تُعد اتفاقية الصيانة وثيقة هاماً المؤسسات والمستخدمين على حد سواء. تحدد هذا الاتفاق المواصفات والالتزامات المتعلقة بخدمات الصيانة. يشمل البرنامج مجموعة متنوعة من الخدمات مثل الدعم الوقائية،